Última atualização: agosto de 2026
Na LIV Basic, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente.
Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções para apresentar de forma clara os procedimentos e condições para troca ou devolução dos nossos produtos.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, observadas as condições desta política e os direitos previstos na legislação aplicável.
O prazo de 7 dias inclui solicitações decorrentes de:
· arrependimento da compra;
· tamanho inadequado;
· escolha de cor diferente;
· escolha de modelo diferente;
· insatisfação com o produto.
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo.
Para trocas ou devoluções por arrependimento, tamanho, cor ou modelo, o produto deverá ser devolvido:
· sem sinais de uso;
· sem ter sido lavado;
· sem manchas ou odores;
· sem alterações ou modificações;
· sem personalização;
· preferencialmente com sua embalagem original;
· com etiquetas originais, quando aplicável;
· em condições adequadas para revenda.
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser submetidos à análise antes da aprovação da troca ou devolução.
A LIV Basic comercializa produtos básicos que podem ser posteriormente personalizados pelo cliente ou por terceiros.
Antes de realizar qualquer processo de personalização, confira cuidadosamente:
· tamanho;
· cor;
· modelo;
· quantidade;
· características do produto.
Após a realização de qualquer processo de personalização, como:
· DTF;
· sublimação;
· silk screen;
· bordado;
· aplicação de patches;
· pintura;
· corte;
· tingimento;
· ajustes;
· ou qualquer outra alteração,
o produto não poderá ser trocado ou devolvido por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência do cliente.
Por isso, recomendamos que a peça seja conferida antes da personalização.
Importante: caso exista suspeita de defeito de fabricação, entre em contato com a LIV Basic antes de realizar qualquer personalização ou alteração no produto.
Caso você identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato com a LIV Basic informando:
· número do pedido;
· produto;
· descrição do problema;
· fotografias ou vídeos que demonstrem o defeito, quando solicitado.
A LIV Basic poderá solicitar o envio do produto para análise.
A avaliação será realizada considerando as características do produto, a utilização informada e as circunstâncias apresentadas.
Os direitos do consumidor e a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor serão respeitados.
Não são considerados defeitos de fabricação problemas decorrentes de:
· uso inadequado;
· lavagem incorreta;
· utilização de produtos químicos inadequados;
· conservação inadequada;
· desgaste natural decorrente do uso;
· alterações realizadas pelo cliente;
· personalização realizada pelo cliente ou por terceiros;
· danos causados após o recebimento do produto.
Cada caso será analisado individualmente.
Se você receber um produto diferente daquele comprado, entre em contato com a LIV Basic.
São exemplos:
· tamanho diferente do solicitado;
· cor diferente da escolhida;
· modelo diferente;
· quantidade incorreta;
· produto diferente do pedido.
Após a confirmação do erro, a LIV Basic providenciará a solução adequada.
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar a embalagem e os produtos.
Caso identifique sinais de avaria, entre em contato com a LIV Basic e, se possível, envie fotografias da embalagem e do produto.
A ocorrência será analisada para que sejam tomadas as providências necessárias.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a LIV Basic dentro do prazo estabelecido, informando:
Nome do comprador
Número do pedido
Produto
Motivo da solicitação
Nossa equipe poderá solicitar fotografias ou outras informações necessárias para avaliar a solicitação.
Após a aprovação, serão fornecidas as instruções para envio do produto.
Não envie produtos sem receber previamente as orientações da LIV Basic.
Quando a troca ou devolução decorrer de responsabilidade da LIV Basic, serão fornecidas as orientações necessárias para o envio.
Nas situações de arrependimento da compra, serão observados os direitos previstos na legislação aplicável.
Nas trocas solicitadas por preferência do cliente, como tamanho, cor ou modelo, serão informadas previamente as condições e eventuais custos de envio.
Após o recebimento, a LIV Basic poderá conferir:
· integridade do produto;
· sinais de uso;
· sinais de lavagem;
· etiquetas;
· alterações ou personalizações;
· compatibilidade do produto com o motivo informado na solicitação.
A análise tem como objetivo garantir que o procedimento de troca ou devolução seja realizado corretamente.
Quando a devolução resultar em reembolso, o valor será devolvido de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
O estorno será solicitado à administradora do cartão.
O prazo para o crédito aparecer na fatura poderá variar de acordo com a administradora e o fechamento da fatura.
O reembolso será realizado conforme os procedimentos financeiros da LIV Basic.
O procedimento seguirá as regras do respectivo meio de pagamento.
Quando aprovada a troca, o novo produto estará sujeito à disponibilidade de estoque.
A troca poderá ser realizada por outro tamanho ou cor do mesmo produto, conforme disponibilidade.
Caso o produto desejado não esteja disponível, a LIV Basic poderá orientar o cliente sobre as alternativas disponíveis.
Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá entrar em processo de separação e envio.
Caso o cliente queira cancelar o pedido antes da expedição, deverá entrar em contato com a LIV Basic o mais rápido possível.
Se o pedido já tiver sido enviado, poderá ser necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução previsto nesta política.
Antes de finalizar a compra, recomendamos conferir atentamente:
· tamanho;
· cor;
· modelo;
· quantidade;
· endereço de entrega.
A LIV Basic disponibiliza informações e tabelas de medidas para auxiliar na escolha do tamanho.
A conferência das medidas antes da compra é especialmente importante para produtos que serão posteriormente personalizados.
Esta política foi desenvolvida para tornar o processo de troca e devolução simples e transparente.
As condições aqui estabelecidas para trocas comerciais não limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Em situações não previstas nesta política, serão observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
Básicos para todos os dias.
Política atualizada em agosto de 2026.
